Penolong Tak Terduga Bernama Qoala

Kehilangan adalah hal yang menyakitkan. Kita tidak pernah tahu kapan dan yang kita bisa lakukan hanyalah mengenang. Begitulah mungkin hal yang dirasakan oleh Lukas Haryo, beliau baru saja kehilangan Ayahnya yang berada di Surabaya. Awalnya Lukas sudah berencana untuk menjenguk beliau, namun rencananya harus berubah karena takdir. Lalu apa hubungan Qoala dengan semua kejadian ini? Lukas akan menceritakan langsung bagaimana sebuah asuransi bisa menjadi sedikit “penolong” di dalam hidupnya:

“Keadaan Ayah saya di rumah sakit Surabaya memang cukup mengkhawatirkan. Namun karena saya sedang mengerjakan proyek pembangunan apartemen di Jakarta, saya tidak bisa menemani beliau setiap saat. Saya sudah berencana untuk menjenguk beliau, untuk itu lah saya sudah melakukan pembelian tiket pesawat ke Surabaya dan akan terbang pukul 20:50 keesokan harinya. Namun malang tak dapat dihindari. Saat sedang bekerja handphone saya berbunyi, ternyata orang rumah menghubungi saya. Saya mendapat kabar bahwa beliau sudah berpulang dan mereka berharap agar saya bisa pulang secepatnya untuk mengikuti prosesi pemakaman beliau.”

“Tiket yang awalnya saya beli harus saya batalkan, karena waktu penerbangan terlalu malam. Setelah saya batalkan, saya langsung membeli tiket baru untuk penerbangan pukul 06:00 pagi, hal itu saya lakukan agar saya bisa melihat wajah beliau untuk yang terakhir kalinya dan juga mengantarkan beliau pulang bersama keluarga yang lain. Tapi ada hal yang cukup unik. Saat melakukan pembatalan tiket yang pertama, saya teringat bahwa penerbangan ini dilindungi oleh Qoala. Ketika saya periksa, benar saja ternyata mereka melindungi penerbangan saya, termasuk ketika saya melakukan pembatalan/cancelation.”

“Tanpa pikir panjang, saya langsung mengajukan klaim melalui http://www.qoala.app. Saya hanya perlu mengupload beberapa dokumen yang dibutuhkan dan ketika dokumen tersebut sudah saya lengkapi, klaim milik saya langsung disetujui oleh Qoala. Hal ini menjadi unik karena bagi saya, ini pertama kalinya saya bisa merasakan klaim asuransi yang cepat. Saya pernah menggunakan jasa asuransi perjalanan lainnya, namun sayangnya belum ada yang memuaskan baik dari segi pelayanan mau pun seberapa cepat klaim bisa diterima atau disetujui.”

“Berbeda dengan yang lain, proses klaim Qoala sangat cepat dan didukung dengan tim customer experience yang jempolan. Saya dihubungi pertama kali melalui WhatsApp, dan menurut saya ini adalah langkah yang bagus karena langsung menyasar ke pengguna Qoala yang terdaftar. Mungkin sedikit masukan untuk Qoala ada di bagian penjelasan, beberapa notifikasi yang saya terima terlalu singkat dan kadang saya agak bingung harus melakukan apa selanjutnya. Namun hal tersebut bisa diatasi berkat bantuan tim customer experience yang handal.”

“Yang pasti, bagi saya kejadian ini menjadi sedikit penghibur di waktu duka saya. Semoga Qoala bisa terus berkembang dan menawarkan solusi klaim yang paling cepat, agar semua orang bisa merasakan manfaat asuransi tanpa perlu kesulitan.”

Segenap keluarga Qoala turut berduka untuk kehilangan yang dialami oleh Lukas. Kisah Lukas barusan menjadi sebuah gambaran bagaimana segala hal bisa berubah 180 derajat tanpa peringatan dan karena itu lah kita harus selalu bersiap, dalam hal ini asuransi perjalanan menjadi salah satu mekanisme pencegahan yang bisa meringankan sedikit beban Lukas. Jadi tidak ada salahnya untuk terus bersiap, karena kita tidak pernah tahu apa yang akan terjadi, bahkan ketika kita sudah merencanakan segala hal dengan baik dan matang.

%d bloggers like this: